Reklamacja

Prosimy wypełnone pismo reklamacyjne wysłać na nasz adres e-mail.

WARUNKI REKLAMACJI:

1. Definicja reklamacji:
Reklamacja jest to oficjalne zgłoszenie klienta lub uczestnika szkolenia, które dotyczy niezadowalającej jakości lub nieprawidłowej realizacji usługi szkoleniowej świadczonej przez firmę.

2. Termin zgłaszania reklamacji:
Klient lub uczestnik szkolenia ma obowiązek zgłosić reklamację w terminie nie dłuższym niż 14 dni od momentu zauważenia problemu. Reklamacje zgłoszone po upływie tego terminu mogą nie zostać uwzględnione.

3. Forma zgłaszania reklamacji:
Reklamacje można zgłaszać na piśmie (listem, e-mailem)

4. Treść reklamacji:
Reklamacja powinna zawierać:

Imię i nazwisko klienta lub uczestnika szkolenia.
Numer kontaktowy.
Opis problemu lub nieprawidłowości.
Data i miejsce, gdzie wystąpił problem.
Preferowany sposób rozwiązania reklamacji.

5. Potwierdzenie otrzymania reklamacji:
Firma szkoleniowa zobowiązuje się do niezwłocznego potwierdzenia otrzymania reklamacji i informowania klienta lub uczestnika o dalszym postępowaniu.

6. Termin rozpatrzenia reklamacji:
Firma zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie nie dłuższym niż 30 dni roboczych od daty jej otrzymania.

7. Odpowiedź na reklamację:
Po rozpatrzeniu reklamacji firma dostarcza klientowi lub uczestnikowi szkolenia pisemną odpowiedź, która zawiera:

Ocena reklamacji (uznanie lub odrzucenie).
Wyjaśnienie przyczyn problemu.
Propozycję rozwiązania lub działań naprawczych, jeśli reklamacja zostanie uznana.
Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, uzasadnienie decyzji.

8. Prawo do odwołania:
Klient lub uczestnik szkolenia ma prawo do odwołania się od decyzji dotyczącej reklamacji. Informacje na temat procedury odwoławczej są udzielane w odpowiedzi na reklamację.

9. Rozwiązywanie sporów:
W przypadku braku porozumienia między klientem a firmą szkoleniową, strony mogą zgodzić się na rozwiązanie sporu poprzez mediację lub arbitraż, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10. Archiwizacja reklamacji:
Firma szkoleniowa zobowiązuje się do zachowania dokumentacji związanej z reklamacjami przez okres 3 lat.

11. Informacja o odpowiedzialności:
Firma szkoleniowa akceptuje odpowiedzialność za wady lub nieprawidłowości, które są wynikiem działań lub zaniedbań ze strony firmy. Nie obejmuje to jednak przypadków, które są spowodowane działaniem niezależnym od firmy.

12. Aktualizacja warunków:
Firma zastrzega sobie prawo do aktualizacji i zmiany niniejszych warunków zgłaszania reklamacji. Klienci i uczestnicy szkoleń zostaną o tym poinformowani na stronie internetowej firmy lub w inny sposób.