Szkolenie Manager działu sprzedaży. Skuteczna sprzedaż i obsługa trudnych klientów. Psychologia skutecznej sprzedaży i negocjacji.
- Szkolenie 2 dniowe - sobota, niedziela
14-15 czerwiec 2025
DOFINANSOWANIE 92 % - Szkolenie zakończone testem
- Zapewniamy przekąski, kawę, herbatę oraz 1 ciepły posiłek dziennie
- Preferowane osoby z wykształceniem max średnim
Wszystkich zainteresowanych zapraszamy do składania zgłoszeń:
- SMS na nr 602135863 - w treści podać skrót tytułu szkolenia (wózki, podesty, manager), imię i nazwisko oraz wykształcenie
- E-mailem na adres:
Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. - w treści podać skrót tytułu szkolenia (wózki, podesty, manager), imię i nazwisko oraz nr telefonu oraz wykształcenie
Będziemy się kontaktować telefonicznie w celu złożenia dokumentów rekrutacyjnych w naszym biurze w Krośnie
- Miejsce szkolenia: Krosno
- Harmonogram i opis szkolenia
CZĘŚĆ I: MANAGER DZIAŁU SPRZEDAŻY
Cechy skutecznego menedżera
Znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej
Alfabet gestów
Aktywne słuchanie oraz parafrazowanie
Zasady udzielania informacji zwrotnej
Metoda greenfeedback
Projekcje oraz interes / stanowisko
Cechy efektywnego zespołu
Etapy rozwoju zespołu
Model pięciu dysfunkcji pracy zespołowej
Zasady organizowania spotkań
Kreatywne spotkania: metody grupowego rozwiązywania problemów
Nagradzanie oraz karanie pracowników
Rozmowa motywująca
Przekazywanie trudnych decyzji (delegowanie, zwalnianie pracowników, odmawianie podwładnym),
Jak targować się z pracownikiem
Radzenie sobie z narzekaniem podwładnych
Reakcja na agresję oraz atak na lidera
CZĘŚĆ II: Skuteczna sprzedaż i obsługa trudnych klientów
TELEFONICZNE UMAWIANIE SPOTKAŃ HANDLOWYCH
Cele rozmowy telefonicznej
Budowanie pewności siebie oraz radzenie sobie z odmową
Metody omijania strażnika
Radzenie sobie z typowymi obiekcjami (m. in.: nie jestem zainteresowany, proszę wysłać maila z ofertą, mam już dostawcę)
ROZMOWA - DIAGNOZA
Pytania otwarte / zamknięte
Stanowiska / interesy
Metamodel
Model 9-ciu obszarów
ROZMOWA - PREZENTACJA ROZWIĄZANIA
Cecha i korzyść – rozróżnienie pojęć
Technika C-Z-K
Opór Klienta / Debiuty
Rodzaje zastrzeżeń
RADZENIE SOBIE Z TRUDNYM KLIENTEM
Wskazówki ogólne
Niepożądane sformułowania
Typologia zachowań trudnych Klientów
Asertywność w obsłudze klienta
Jak przekazać trudną decyzję, jak odmówić klientowi
Reakcja na krzyk / agresję Klienta - asertywne stawianie granic
Klient Krytykujący / Ekspert / Wymagający – techniki reagowania
CZĘŚĆ III Psychologia skutecznej sprzedaży i negocjacji
PSYCHOLOGIA SKUTECZNEJ SPRZEDAŻY I NEGOCJACJI
Definicja negocjacji
Metaprogramy
Metamodel
Techniki lingwistyczne
Jak dostrzec osoby bez władzy – 10 flag ostrzegawczych
Pożegnanie z osobami bez władzy
Budowanie relacji
Techniki wywierania wpływu
Wykorzystanie przestrzeni w negocjacjach
Podstawowe zasady negocjacji
Przygotowanie
Spotkanie / prowadzenie negocjacji
Zamknięcie negocjacji
Typowe błędy w negocjacjach
Styl miękki, twardy i rzeczowy
Wybrane taktyki negocjacyjne
Skuteczne przeciwdziałanie taktykom negocjacyjnym
Zasady dokonywania ustępstw
Techniki obrony ceny
Techniki finalizacji
